Conseguir reseñas en Google My Business es una de las estrategias más efectivas para mejorar tu posicionamiento en Google Maps y atraer más clientes a tu negocio local.
Las opiniones de tus clientes no solo aumentan tu visibilidad en búsquedas locales, sino que generan confianza inmediata en quienes están considerando contratar tus servicios o comprar tus productos. Veamos cómo conseguirlas de forma correcta.
Índice de contenidos
Qué son las reseñas de Google My Business y cómo funcionan
Las reseñas de Google My Business (ahora llamado Perfil de Google) son opiniones que los usuarios dejan sobre tu negocio directamente en Google Maps y en los resultados de búsqueda.
Cada reseña incluye una valoración de 1 a 5 estrellas y, opcionalmente, un comentario escrito donde el cliente describe su experiencia. También se puede añadir imágenes.
Estas opiniones aparecen cuando alguien busca tu negocio por nombre o cuando busca servicios relacionados con tu actividad seguidos de tu ciudad (por ejemplo: «fontanero Albacete» o «clínica dental Madrid»). Tu ficha de Google muestra el promedio de estrellas, el número total de reseñas y permite a los usuarios leer cada opinión individual.
Google considera las reseñas como uno de los factores más importantes para determinar qué negocios locales mostrar en el conocido «Local Pack» (los tres primeros resultados con mapa). Por tanto, más reseñas y mejor valoración = mejor posicionamiento local.
Por qué las reseñas son cruciales para tu SEO Local
Mejoran tu posicionamiento en Google Maps
Las reseñas influyen directamente en tu ranking local. Google utiliza las opiniones como señal de relevancia y popularidad: si muchos usuarios valoran positivamente tu negocio, el algoritmo interpreta que ofreces un servicio de calidad y mereces aparecer en posiciones superiores.
Aunque no hay números mágicos, si analizamos estudios de SEO Local, los negocios con más de 25 reseñas tienen muchas más probabilidades de aparecer en el Local Pack que aquellos sin opiniones (depende del sector). Además, la frecuencia con la que recibes nuevas reseñas también importa: un flujo constante indica que tu negocio está activo y genera interés.
Aunque se suele decir que es factor más importante, hay otros elementos a tener en cuenta de cara a Google. No obstante, esto no solo se hace por los buscadores, también por las personas.
Generan confianza en potenciales clientes
¿Cuántos de nosotros revisamos las reseñas de un negocio antes de adquirir sus productos o servicios? Diría que todos los hacemos, sobre todo en aquellos negocios que aun no conocemos. Cuando un usuario encuentra tu negocio en Google Maps, lo primero que mira es tu valoración en estrellas y qué dicen otros clientes sobre ti.
Las reseñas positivas actúan como prueba social: demuestran que otras personas ya confiaron en ti y quedaron satisfechas. Incluso el tener reseñas negativas, pocas (eso sí), pero bien gestionadas pueden jugar a tu favor si respondes de forma profesional y muestras compromiso por resolver problemas.
Y es que otra de esas acciones que solemos realizar al mirar un negocio (y si no lo haces aún pues esa recomendación que te llevas) es revisar las reseñas negativas. Ver si son críticas legitimas, y el cómo se responde/ resuelve el problema, habla igual o incluso más que todas las reseñas positivas que pueda tener tu negocio.
Impactan directamente en tu tasa de conversión
Tener reseñas no solo te hace aparecer en mejores posiciones, sino que aumenta la probabilidad de que un usuario haga clic en tu ficha de Google y finalmente te contacte. Los negocios con valoración de 4,5 estrellas o superior reciben significativamente más llamadas telefónicas, visitas al sitio web y solicitudes de indicaciones en Google Maps.
Cada reseña positiva actúa como recomendación personal, reduciendo la fricción en el proceso de decisión del cliente. En sectores competitivos (restaurantes, clínicas, talleres), la diferencia entre 10 y 50 reseñas un mundo en lo referente al aumento de clientes nuevos al mes.
9 formas efectivas (y permitidas) de conseguir reseñas en Google
Una vez hemos visto porque es importante tener muchas y buenas reseñas, ahora vamos a la chicha, como pedir reseñas a nuestros clientes. No todo vale, como veremos más adelante.
Solicita reseñas justo después de una experiencia positiva
El timing lo es todo. Pide la reseña inmediatamente después de que el cliente haya recibido tu producto o completado el servicio, cuando la satisfacción está en su punto máximo. Si esperas demasiado, el entusiasmo se diluye y la probabilidad de que deje una opinión cae drásticamente.
Debe formar parte de tu protocolo de cierre; cuando entregas un trabajo, completas una reparación o el cliente sale satisfecho de tu local, menciona amablemente: «Si estás contento con el servicio, nos ayudaría muchísimo que dejaras una reseña en Google».
Sé directo, sin presionar. La mayoría de los clientes satisfechos quieren ayudarte, solo necesitan saber la importancia de un acto tan sencillo.
Usa el enlace directo nativo de Google My Business
Enlazando con el punto anterior, la forma más fácil de que nos pongan la reseña es dándoles el enlace. Por ello, facilita el proceso al máximo eliminando pasos innecesarios.
Google My Business te proporciona un enlace corto que lleva al cliente directamente al formulario de reseñas, sin que tenga que buscar tu ficha manualmente.
Para obtener tu enlace desde ordenador: Inicia sesión en tu perfil de Google My Business, ve a la sección «Inicio» y haz clic en el botón «Consigue más reseñas». Copia el enlace corto que aparece y compártelo por cualquier canal.
Desde móvil: Abre la app de Google My Business, ve a la pestaña «Clientes», selecciona «Reseñas» y toca el icono de compartir para copiar el enlace.
Este enlace lo puedes enviar por WhatsApp, email, SMS o incluirlo en códigos QR. Cuantos menos clics necesite el cliente, más reseñas conseguirás.
Coloca códigos QR en tu local físico
Y seguimos enlazando puntos. Si tienes un negocio con atención presencial, los códigos QR son extremadamente efectivos. Coloca carteles o pegatinas en zonas estratégicas: en la caja registradora, en la mesa de entrada, en el mostrador de recepción, etc.
El QR debe enlazar directamente a tu formulario de reseñas (usa tu enlace nativo de Google My Business). Puedes acompañar el código con un mensaje tipo: «¿Te gustó nuestro servicio? Escanea y cuéntaselo a otros en Google».
Con este método, captas al cliente en el momento de mayor satisfacción, cuando todavía está en tu local o acaba de salir. El proceso es instantáneo y no requiere que recuerden hacerlo más tarde.
Si no te quieres complicar la vida, desde CG Digital Lab se incluye la implementación de una creatividad para el QR (tamaño folio, de predeterminado) dentro del servicio de SEO local, si el cliente lo necesita.
Envía emails post-compra con el enlace directo
Automatiza el proceso con una secuencia de email marketing. Entre 3 y 7 días después de la compra o finalización del servicio, envía un email personalizado agradeciendo al cliente y solicitando su opinión.
Elementos clave del email:
- Asunto directo: «¿Cómo fue tu experiencia con [Tu Negocio]?»
- Mensaje breve y personal (evita textos corporativos fríos)
- Enlace directo claramente visible con un botón de llamada a acción
- Opcional: menciona cuánto tiempo toma (menos de 2 minutos)
Si usas plataformas como Mailchimp, ActiveCampaign o HubSpot, puedes programar estos emails automáticamente después de cada transacción. La automatización garantiza que ningún cliente satisfecho quede sin recibir la solicitud.
Aunque lo mencionamos para Google My Business, también es válido para otras plataformas como Trust Pilot y similares.
Promociona reseñas en tus redes sociales
Aprovecha tu presencia en Instagram, Facebook o LinkedIn para recordar a tu audiencia que puede dejar reseñas en Google. Publica periódicamente (una vez al mes, por ejemplo) un post donde muestres aprecio por las opiniones de tus clientes y compartas tu enlace directo.
Algunas ideas de contenido para tus redes:
- Captura de pantalla de una reseña reciente positiva (con permiso del cliente) destacando lo que más te gustó de su comentario
- Stories o reels mostrando el proceso de cómo dejar una reseña paso a paso
- Agradecimiento público a quienes ya te han valorado, invitando a otros a compartir su experiencia
En tus redes puedes ser más creativo y emocional que en otros canales, generando engagement natural hacia tu ficha de Google.
Incluye la petición en tu firma de email
Añade un enlace a tu firma de email corporativo. Cada vez que envíes un email (presupuestos, confirmaciones, seguimientos), el destinatario verá la invitación a dejar una reseña.
Ejemplo de línea en firma:
«¿Satisfecho con nuestro servicio? Déjanos una reseña en Google«
Este método es pasivo pero acumulativo: si envías decenas de emails semanales, estás recordando constantemente la posibilidad de opinar. Funciona especialmente bien con clientes recurrentes que ya tienen experiencias positivas contigo.
Capacita a tu equipo para pedir reseñas
Tus empleados que tienen contacto directo con clientes son tu mejor canal para conseguir opiniones. Forma a tu equipo sobre la importancia de las reseñas para el negocio y enséñales cómo solicitarlas sin resultar insistentes.
Guión tipo recomendado para el equipo:
«Nos encantaría saber qué te ha parecido [el servicio/producto]. Si tienes un minuto, una reseña en Google nos ayuda muchísimo a seguir mejorando. ¿Te enviamos el enlace por WhatsApp?»
Crea recordatorios automáticos (sin ser intrusivo)
Si usas un CRM o sistema de gestión de clientes, programa recordatorios automáticos para hacer seguimiento. Por ejemplo: si un cliente no deja reseña tras el primer email, envía un segundo recordatorio suave 15 días después.
Eso sí, tampoco hay que pasarse: máximo dos recordatorios por cliente. Más allá de eso resulta molesto y puede generar el efecto contrario: reseñas negativas o bloqueos.
Combina recordatorios con valor añadido: «Esperamos que estés disfrutando de [producto/servicio]. Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte. Y si todo va bien, nos encantaría conocer tu opinión en Google». Así no parece un mensaje exclusivamente para pedir la reseña.
Cómo obtener tu enlace directo de reseñas (método oficial)
Desde tu ordenador
Accede a business.google.com e inicia sesión con la cuenta asociada a tu perfil de negocio. Una vez dentro:
- Selecciona la ubicación del negocio (si gestionas varias)
- En el menú lateral, ve a «Inicio»
- Busca la tarjeta «Consigue más reseñas»
- Haz clic en «Compartir formulario»
- Copia el enlace corto que aparece
Este enlace tiene el formato g.page/tu-negocio/review y lo puedes acortar aún más con servicios como Bitly si lo prefieres.
Desde tu móvil
Descarga la app Google My Business (iOS/Android) e inicia sesión:
- Toca tu perfil de negocio
- Ve a la pestaña «Clientes»
- Selecciona «Reseñas»
- Toca el icono de compartir (generalmente arriba a la derecha)
- Elige «Copiar enlace»
Ahora puedes pegarlo directamente en WhatsApp, SMS o cualquier app de mensajería para enviarlo a clientes.
Cómo responder correctamente a tus reseñas
Conseguir reseñas es muy importante, sí, pero el trabajo no termina ahí. Ahora hay que saber responder a esas reseñas positivas que nos llegan y, sobre todo, saber lidiar adecuadamente con reseñas negativas.
Respuestas a reseñas positivas que generan más reseñas
Responder a reseñas positivas no es opcional: es parte de la estrategia. Cuando agradeces públicamente a un cliente por su opinión, demuestras que valoras el feedback y estás activo en tu perfil de Google.
Elementos de una buena respuesta:
- Personalización: Menciona algún detalle específico de lo que el cliente comentó (evita respuestas genéricas tipo «Gracias por tu reseña»)
- Agradecimiento genuino: Muestra aprecio real, sin fórmulas corporativas frías
- Invitación a volver: Cierra con algo como «Esperamos verte pronto» o «Será un placer atenderte de nuevo»
Ejemplo: «Muchas gracias, María, por tu comentario. Nos alegra enormemente saber que el equipo te atendió con la rapidez que necesitabas y que el resultado cumplió tus expectativas. Contamos contigo para futuros proyectos. ¡Un saludo!»
Responder a reseñas positivas también puede motivar a otros usuarios indecisos a dejar la suya: ven que les vas a leer y responder.
Gestión profesional de reseñas negativas
Aunque nuestro servicio sea idílico, las reseñas negativas pueden seguir siendo inevitables, por lo que cómo las gestionas marcará la diferencia. Una respuesta profesional a una crítica puede convertir una situación negativa en oportunidad para demostrar tu compromiso con la calidad.
Pasos para responder a reseñas negativas (si el cliente tiene aunque sea parte de razón):
- Responde rápido. (idealmente en menos de 24 horas)
- Mantén la calma. Nunca respondas de forma defensiva o agresiva, aunque la crítica sea injusta o exagerada
- Agradece el feedback. Empieza reconociendo su opinión: «Lamentamos que tu experiencia no cumpliera tus expectativas»
- Ofrece solución. Si hay un error real de tu parte, explica cómo lo resolverás o invita al cliente a contactarte privadamente para solucionarlo
- Sé breve. Entre 3-5 líneas es suficiente
Ejemplo: «Sentimos mucho que tu visita no fuera como esperabas, Juan. Nos tomamos muy en serio tu comentario sobre el tiempo de espera. Hemos revisado nuestros procesos para mejorar este aspecto. Si quieres darnos otra oportunidad, escríbenos a contacto@ejemplo.com y personalmente me encargaré de tu caso. Gracias por ayudarnos a mejorar.»
¿Y si la reseña es falsa o malintencionada? Puedes reportarla a Google si incumple políticas (contenido spam, ofensivo, conflicto de interés). Ve a la reseña, marca los tres puntos y selecciona «Denunciar como inapropiada». Google revisará el caso, aunque no siempre elimina reseñas cuestionables.
Eso sí, también deberías responderla, ya que no sabemos cuánto tardará Google en borrarla, si es que la borra finalmente. Personalmente, el único caso claro donde he visto que Google borró las reseñas en pocos días fue en un caso claro de spam (reseñas en idiomas diferentes cuando la gran mayoría de las demás son en español).
Una respuesta asertiva, explicando de forma calmada porque esa reseña es falsa o exagerada puede ayudar mucho a que esos potenciales futuros clientes que revisan nuestra ficha estén más dispuestos a adquirir nuestros productos o servicios.
Cómo monitorizar tus reseñas de Google
Google te notifica automáticamente cuando recibes una nueva reseña si tienes configuradas las notificaciones en tu app de Google My Business. Para activarlas:
- Abre la app de Google My Business
- Ve a Configuración (icono de engranaje)
- Activa «Notificaciones» y selecciona «Reseñas»
Alternativamente, puedes consultar tus reseñas desde el escritorio accediendo a business.google.com, seleccionando tu negocio y navegando a la sección «Reseñas».
Frecuencia recomendada de revisión: Mínimo una vez al día si recibes reseñas regularmente. La rapidez en tus respuestas impacta positivamente en tu reputación online.
Errores referentes a las reseñas que pueden costar la suspensión de tu ficha
Ofrecer descuentos o incentivos por reseñas
Las políticas de Google son explícitas: está prohibido ofrecer cualquier tipo de incentivo a cambio de reseñas. Esto incluye:
- Descuentos en compras futuras
- Productos o servicios gratuitos
- Cupones o vales regalo
- Participación en sorteos condicionada a dejar reseña
- Puntos de fidelización extra
Consecuencia: Google puede suspender tu capacidad de recibir nuevas reseñas, marcar tu perfil como sospechoso de reseñas falsas y, en casos graves, suspender completamente tu ficha de Google My Business.
Lo que SÍ puedes hacer: Solicitar reseñas sin ofrecer nada a cambio. La política permite «solicitar o animar a la publicación de contenido que represente una experiencia auténtica sin ofrecer incentivos».
¿Esta práctica es fácil de perseguir para Google? Hace años era complicado, a menos que en la misma reseña el cliente ponga algo sobre el tema. No obstante, sus sistemas son más estrictos. De hecho, hay reseñas legales al 100% que a veces se quitan, por lo que no es práctica que recomiende hoy en día.
Comprar reseñas falsas
Contratar servicios que ofrecen «paquetes de reseñas» o pagar a personas para que dejen opiniones positivas es la violación más grave. Google detecta patrones sospechosos: múltiples reseñas desde la misma IP, cuentas nuevas sin historial, textos genéricos idénticos.
Consecuencias: Eliminación masiva de reseñas falsas, etiqueta pública «reseñas falsas sospechosas» en tu ficha (visible para todos los usuarios), suspensión temporal o permanente del perfil.
Además, desde 2024 Google endureció las políticas: las sanciones por reseñas falsas ahora incluyen castigos más severos que pueden afectar todo tu ecosistema de Google Ads.
Si bien la practica anterior, aunque mala, es más difícil de rastrear, esta no. Se puede decir que es relativamente fácil, incluso. Por tanto, no hagas este gasto en vano.
Hacer sorteos basados en reseñas
Aunque pueda parecer una táctica inofensiva («sorteo un iPhone entre quienes dejen reseña este mes»), entra directamente en la categoría de incentivos prohibidos. Google considera que condicionar cualquier tipo de premio a la publicación de una reseña vicia la autenticidad de la opinión.
Eso no quiere decir que no puedas realizar sorteos generales entre todos tus clientes (independientemente de si dejan reseña o no), y por separado solicitar reseñas sin vincularlas al sorteo.
No responder nunca a las opiniones
Ignorar las reseñas (especialmente las negativas) envía un mensaje de desinterés hacia tus clientes. Google también interpreta la falta de respuestas como inactividad, lo cual puede afectar tu ranking local.
En este caso, también incluye el hecho de no tener los datos actualizados, y no tener ninguna novedad en la ficha durante un tiempo prolongado. Es otro tema que da para hablar largo y tendido también.
Qué hacer si Google detecta actividad sospechosa en tus reseñas
Como hemos dicho, Google está cada vez más estricto, y pueden pagar justos por pecadores. Si recibes un aviso de Google indicando «actividad sospechosa» o ves que desaparecieron reseñas legítimas, actúa inmediatamente:
- Paso 1: Revisa tus prácticas recientes. ¿Lanzaste alguna campaña con incentivos? ¿Compraste reseñas? ¿Recibiste un pico inusual de opiniones en poco tiempo?
- Paso 2: Si detectas prácticas incorrectas, deténlas de inmediato. No intentes «compensar» generando más reseñas falsas: empeorará la situación.
- Paso 3: Contacta con el soporte de Google My Business explicando la situación. Si las reseñas eliminadas eran legítimas, solicita una revisión manual presentando las pruebas que puedas tener.
- Paso 4: Si tu perfil queda suspendido, puedes apelar llenando el formulario de restablecimiento que Google proporciona. El proceso puede tardar semanas, así que la prevención es siempre mejor estrategia.
Prevenir es mejor que curar. Intenta mantener un flujo orgánico y constante de reseñas, evitando picos súbitos, sobre todo tras tiempo sin recibir ninguna reseña, ya que se podrían activar alertas automáticas.
Preguntas frecuentes sobre reseñas en Google
¿Puedo ofrecer descuentos a cambio de reseñas?
¿Puedo ofrecer descuentos a cambio de reseñas?
¿Cuántas reseñas necesito para posicionar bien?
Eso sí, cada sector tiene sus propios números. Una consultoría con pocos y selectos clientes tendrá pocas reseñas (y deberá ser así) mientras que una discoteca con cientos o miles de clientes pasados y presentes deberá tener cientos o miles de reseñas para ir de tú a tú con sus competidores.
Para superar a competidores directos, analiza cuántas reseñas tienen ellos y apunta a un 20-30% más, manteniendo una valoración promedio de 4.0 estrellas o superior.
¿Qué hago si recibo una reseña falsa negativa?
Google revisará si la reseña incumple políticas (spam, conflicto de interés, contenido ofensivo). No siempre elimina reseñas cuestionables, pero si presentas evidencia clara de que el usuario nunca fue tu cliente (como comprobantes de que no existe transacción), aumentan las probabilidades de eliminación.
Mientras tanto, genera reseñas positivas legítimas que diluyan el impacto de la reseña negativa falsa.
¿Para qué sirven realmente las reseñas de clientes en Google My Business?
SEO Local: Mejoran tu ranking en Google Maps y en búsquedas con intención local, aumentando tu visibilidad.
Prueba social: Generan confianza en usuarios que no te conocen, reduciendo la fricción en la decisión de compra.
Feedback valioso: Te proporcionan información directa sobre qué estás haciendo bien y qué necesitas mejorar.
Más allá del posicionamiento, las reseñas son el equivalente digital del boca a boca: clientes reales recomendando (o no) tu negocio a otros.
Mejora tu posicionamiento local con CG Digital Lab
Conseguir reseñas en Google My Business es solo una parte de una estrategia integral de SEO Local. Si quieres que tu negocio aparezca en las primeras posiciones de Google Maps, atraiga más clientes de tu zona y multiplique su visibilidad online, en CG Digital Lab convertimos visibilidad en clientes reales.
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